Políticas de cancelación y garantías

Políticas de cancelación de excursiones:

• Cancelaciones hasta 48 horas antes de la salida del viaje; reembolso completo.
• De 47 a 36 horas antes de la salida del viaje; reembolso del 80%.
• 35 a 0 horas antes de la hora de salida del tour o simplemente no presentarse (No Show); no habrá reembolso.

Políticas de cancelación para combos y paquetes turísticos:

• No son cancelables ya que no habrá reembolso total o parcial en caso de cancelación de uno o más tours parte de un Combo o Tours.

Políticas de cancelación para transporte turístico y traslados desde y hasta el aeropuerto:

• 36 horas antes, reembolso completo.
• 35 a 24 horas antes del 50% de carga.
• 23 a 0 horas antes no hay reembolso.

Políticas de cancelación del hotel:

• Cancelaciones hasta 15 días, reembolso completo.
• De 14 a 7 días, 15% de recargo sobre el importe total.
• De 6 a 2 días antes de la fecha de llegada al hotel Cargo del 50% sobre el importe total
• 1 día antes o simplemente no llegar (No show) no habrá reembolso.

Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito directamente con su ejecutivo de ventas o enviarse al siguiente correo electrónico: reservations@cancunalltours.com para que sean válidas.

GARANTÍA

Garantía por mal tiempo en los viajes:

• Si desea cambiar la fecha de una excursión debido a las malas condiciones meteorológicas, puede hacerlo, siempre que sea al menos 24 horas antes y no se le cobrará nada.

Precio garantizado:

Cancun All Tours garantiza la reservación de su hotel, tour, o cualquier otro servicio, así como su precio contra cualquier incremento o cambio siempre y cuando usted haya realizado la reservación con el pago total.

Servicios y responsabilidades:

Cancún All Tours será responsable únicamente por los servicios contratados y no por las situaciones inherentes a la operación del hotel o del tour.

Cancún All Tours da la bienvenida a las consultas. Aclaraciones y reclamaciones a través de los siguientes medios:

Teléfono: 998 848 1780

Email: reservations@cancunalltours.com

Y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, puede consultar o acudir a PROFECO o CONDUSEF, según sea el caso.